Правила возврата товара
Возврат и обмен товаров RuHome24
Если товар не подошел или после получения вы обнаружили недостаток, свяжитесь с RuHome24. Условия возврата зависят от состояния товара, способа покупки и причины обращения.
7
7 дней после получения
При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после его передачи при соблюдении условий возврата.
10
До 10 дней на возврат денег
При правомерном отказе от качественного товара, приобретенного дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
01
Поможем разобраться
Если обнаружен дефект, повреждение или другая проблема, свяжитесь с RuHome24 и сообщите данные заказа.
Возврат товара надлежащего качества
Для заказов, оформленных через интернет-магазин RuHome24, применяются правила дистанционной продажи товаров.
До получения товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
После получения товара
Отказ от товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после его передачи при соблюдении установленных требований к состоянию товара.
Важно:
если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара может составлять до 3 месяцев с момента его передачи.
Условия возврата качественного товара
Возвращаемая мебель должна сохранять товарный вид и потребительские свойства.
Сохранен товарный вид
На товаре не должно быть повреждений и следов эксплуатации, которые препятствуют его дальнейшей продаже как нового.
Сохранены потребительские свойства
Изделие должно сохранять свои характеристики, комплектацию и функциональность.
Можно подтвердить покупку
Желательно сохранить документы о покупке. Если документа нет, покупатель вправе использовать другие доказательства приобретения товара в RuHome24.
Товары с индивидуальными свойствами
Для некоторых товаров законодательство предусматривает отдельное исключение из права на возврат качественного товара при дистанционной покупке.
Индивидуальный заказ:
покупатель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.
Сам по себе выбор одного из стандартных размеров, цветов или вариантов, предусмотренных карточкой товара, не следует автоматически считать индивидуальным заказом. В каждом спорном случае значение имеют фактические характеристики и условия изготовления конкретного товара.
Как вернуть качественный товар
Перед отправкой мебели обязательно свяжитесь с RuHome24, чтобы сообщить о возврате и получить информацию, необходимую для его правильного оформления.
01
Сообщите о возврате
Свяжитесь с RuHome24 и сообщите номер заказа, товар и причину обращения.
02
Согласуйте данные
Менеджер предоставит информацию, необходимую для идентификации возврата и его приема.
03
Передайте товар
Качественный товар, приобретенный дистанционно, можно вернуть подходящим способом, обеспечивающим возможность его получения и проверки продавцом, в том числе с помощью перевозчика.
04
Получите возврат средств
После предъявления законного требования денежные средства возвращаются в установленный законом срок.
При возврате качественного товара расходы на его обратную доставку несет покупатель. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
Если в товаре обнаружен недостаток
Если после получения мебели обнаружен недостаток, применяются правила возврата товара ненадлежащего качества. Не продолжайте использование или сборку проблемного элемента до выяснения причины дефекта.
Сообщите о недостатке
Свяжитесь с RuHome24, сообщите номер заказа и подробно опишите обнаруженную проблему.
Сделайте фотографии
При возможности сделайте фотографии или видео общего вида товара, упаковки, маркировки и обнаруженного дефекта.
Не устраняйте дефект самостоятельно
До рассмотрения обращения не рекомендуется самостоятельно ремонтировать или изменять проблемный элемент.
Укажите свое требование
В зависимости от характера недостатка покупатель вправе предъявить предусмотренное законодательством требование, в том числе о ремонте, уменьшении цены, замене или возврате денежных средств.
Возврат крупногабаритной мебели с недостатком
Для мебели ненадлежащего качества действуют отдельные правила доставки товара для ремонта, замены или возврата.
Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг:
доставка такой мебели для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счет продавца, если требования покупателя связаны с недостатком товара в предусмотренных законом случаях.
Если покупателю пришлось самостоятельно организовать такую доставку из-за неисполнения обязанности продавцом, вопрос возмещения подтвержденных расходов рассматривается в соответствии с законодательством.
Если повреждение обнаружено при доставке
При получении заказа рекомендуем осмотреть упаковку и доступные для проверки элементы мебели до завершения приемки.
01
Осмотрите упаковку
Обратите внимание на разрывы, вмятины, следы ударов и другие видимые повреждения.
02
Зафиксируйте проблему
Сделайте фотографии или видео повреждения и сообщите о нем представителю службы доставки.
03
Отразите замечание
При наличии документа приемки укажите обнаруженное повреждение или несоответствие в документе.
Не выбрасывайте упаковку сразу:
если обнаружен недостаток или повреждение, сохраните упаковку и маркировку до рассмотрения обращения. Они могут помочь установить обстоятельства возникновения проблемы.
Срок возврата денежных средств
До 10 дней
При отказе от качественного товара, приобретенного дистанционно, продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Способ возврата
Фактический срок поступления денежных средств после их возврата продавцом может дополнительно зависеть от банка и используемого способа платежа.
Как обратиться в RuHome24
Для возврата, обмена или обращения по качеству товара свяжитесь с нами удобным способом.
Telegram
MAX
WhatsApp
Также можно позвонить по номеру
8 800 550 77 24
или написать на
info@ruhome24.ru.
Гарантия и возврат - в чем разница
Возврат и обмен
Регулируют возможность отказаться от товара, вернуть его продавцу или заменить в предусмотренных законодательством случаях.
Гарантия
Связана с недостатками товара, обнаруженными в период действия гарантийных обязательств.
Условия гарантии RuHome24
Условия гарантии RuHome24
Часто задаваемые вопросы
Ответы на основные вопросы о возврате и обмене товаров RuHome24.
Можно ли вернуть мебель, заказанную через интернет?
Да. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после получения - в течение 7 дней при соблюдении установленных условий возврата.
Можно ли отказаться от заказа до доставки?
Да. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Каким должен быть товар при возврате?
Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Обязательно ли иметь чек?
Нет. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у RuHome24.
Можно ли вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу?
От качественного товара с индивидуально-определенными свойствами нельзя отказаться, если он может использоваться исключительно покупателем, для которого был изготовлен.
Кто оплачивает обратную доставку качественного товара?
Расходы по возврату качественного товара, приобретенного дистанционно, несет покупатель. При возврате денежных средств продавец вправе исключить расходы на доставку возвращенного товара от покупателя.
Что делать, если мебель пришла с дефектом?
Свяжитесь с RuHome24, сообщите номер заказа и опишите недостаток. При возможности приложите фотографии или видео товара и дефекта.
Кто оплачивает возврат крупногабаритной мебели с недостатком?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата в предусмотренных законом случаях осуществляется силами и за счет продавца.
За сколько дней возвращаются деньги?
При отказе от качественного товара, приобретенного дистанционно, возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Можно ли отправить возвращаемую мебель транспортной компанией?
Да. Качественный товар, приобретенный дистанционно, может быть возвращен способом, обеспечивающим возможность его получения и проверки продавцом, в том числе через перевозчика.
Что делать, если повреждение обнаружено при получении?
Зафиксируйте повреждение на фото или видео, сообщите о нем при приемке и как можно скорее свяжитесь с RuHome24.
Куда обращаться по вопросу возврата?
Позвоните в RuHome24 по номеру 8 800 550 77 24, напишите на info@ruhome24.ru или воспользуйтесь Telegram, MAX или WhatsApp.