Официальная гарантия RuHome24
Мы контролируем качество мебели собственного производства и предоставляем гарантию на продукцию RuHome24. Если в течение гарантийного срока обнаружится производственный дефект, обратитесь к нам - мы разберемся в ситуации и поможем решить вопрос.
18
18 месяцев гарантии
Гарантийный срок на продукцию RuHome24 составляет 18 месяцев с момента покупки.
10+
Срок службы
Рекомендуемый срок службы мебели при соблюдении правил эксплуатации составляет не менее 10 лет.
01
Поддержка RuHome24
По вопросам качества и гарантийного обслуживания можно обратиться непосредственно в RuHome24.
На что распространяется гарантия
Гарантийное обслуживание предоставляется при выявлении производственных недостатков, возникших не по вине покупателя и при соблюдении правил эксплуатации изделия.
Дефекты материалов
Производственные недостатки материалов, которые проявились в течение гарантийного срока при нормальной эксплуатации мебели.
Дефекты фурнитуры
Производственные дефекты комплектующих и фурнитуры, не связанные с неправильным использованием изделия.
Скрытые дефекты конструкции
Недостатки конструкции, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре и которые проявились при сборке или эксплуатации.
Главное условие:
неисправность должна иметь производственный характер и не быть следствием повреждения, неправильной сборки, транспортировки, хранения или эксплуатации мебели.
Когда гарантия не распространяется
Гарантия не покрывает повреждения, которые появились не из-за производственного дефекта.
Механические повреждения
Удары, сколы, порезы, царапины и другие повреждения, возникшие после передачи товара покупателю и не связанные с производственным дефектом.
Ошибки при самостоятельной сборке
Повреждения деталей, креплений или конструкции, возникшие из-за неправильной самостоятельной сборки мебели.
Неправильная транспортировка
Повреждения, полученные в результате перевозки или перемещения мебели с нарушением необходимых условий.
Неправильное хранение
Деформации и другие повреждения, возникшие из-за несоблюдения условий хранения мебели.
Повышенная влажность
Изменения материалов и внешнего вида мебели в результате эксплуатации в неподходящих условиях повышенной влажности.
Нарушение правил эксплуатации
Повреждения из-за неправильного использования, чрезмерной нагрузки, воздействия прямых солнечных лучей или других условий, для которых изделие не предназначено.
Если случай не является гарантийным, возможность ремонта или замены отдельных деталей можно обсудить с RuHome24 отдельно.
Как обратиться по гарантии
Если вы обнаружили недостаток, свяжитесь с RuHome24. Чем подробнее будет описание проблемы, тем быстрее мы сможем разобраться в ситуации.
01
Свяжитесь с нами
Позвоните по номеру 8 800 550 77 24 или напишите через один из мессенджеров RuHome24.
02
Опишите проблему
Сообщите, какой товар вы приобрели, номер заказа при наличии и что именно произошло с изделием.
03
Покажите дефект
При возможности приложите фотографии или видео проблемного элемента, чтобы специалист мог предварительно оценить ситуацию.
04
Получите решение
После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий в зависимости от характера обнаруженного недостатка.
Куда отправить обращение
Telegram
Можно отправить описание проблемы, фотографии и другую информацию.
Написать в Telegram
Сборка имеет значение
Правильная сборка влияет на надежность конструкции, работу механизмов и срок службы мебели.
Самостоятельная сборка
Если вы собираете мебель самостоятельно, следуйте инструкции и используйте комплектующие по назначению. Повреждения, возникшие именно из-за ошибок при сборке, не относятся к производственным дефектам.
Профессиональная сборка
Для ряда товаров можно заказать сборку специалистами. Возможность и стоимость услуги зависят от заказа.
Подробнее о сборке мебели
Гарантия, возврат и обмен - разные ситуации
Гарантийное обращение связано с недостатком товара, проявившимся в процессе эксплуатации. Вопросы возврата или обмена товара рассматриваются отдельно.
Гарантийный случай
Обращение связано с производственным недостатком или дефектом изделия, обнаруженным в течение гарантийного срока.
Как продлить срок службы мебели
Большинство проблем можно предотвратить правильной сборкой, эксплуатацией и уходом за мебелью.
Соблюдайте нагрузку
Не превышайте допустимую нагрузку на элементы мебели и механизмы.
Избегайте излишней влаги
Не допускайте длительного воздействия воды и повышенной влажности на материалы мебели.
Используйте по назначению
Соблюдайте инструкции и рекомендации по эксплуатации конкретного изделия.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на основные вопросы о гарантии на продукцию RuHome24.
Какой гарантийный срок на мебель RuHome24?
Гарантийный срок на продукцию RuHome24 составляет 18 месяцев с момента покупки.
На какие дефекты распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов, фурнитуры и конструкции, которые возникли не по вине покупателя при соблюдении правил эксплуатации.
Распространяется ли гарантия на фурнитуру?
Да, если неисправность фурнитуры имеет производственный характер и не связана с механическим повреждением или неправильной эксплуатацией.
Распространяется ли гарантия на механические повреждения?
Механические повреждения, такие как удары, сколы и царапины, возникшие после передачи товара покупателю и не являющиеся производственным дефектом, к гарантийным случаям не относятся.
Отменяет ли самостоятельная сборка гарантию?
Самостоятельная сборка сама по себе не означает наличие производственного дефекта. Однако повреждения, возникшие именно вследствие неправильной сборки, не относятся к гарантийным случаям.
Что делать, если обнаружен дефект?
Свяжитесь с RuHome24, опишите проблему и сообщите данные заказа. При возможности приложите фотографии или видео обнаруженного недостатка.
Куда обращаться по гарантии?
Позвоните по номеру 8 800 550 77 24 или напишите RuHome24 через Telegram, MAX или WhatsApp.
Что делать, если случай не является гарантийным?
Возможность платного ремонта или замены отдельных деталей можно обсудить со службой поддержки RuHome24.
Какой рекомендуемый срок службы мебели?
При соблюдении правил сборки и эксплуатации рекомендуемый срок службы мебели RuHome24 составляет не менее 10 лет.
Гарантия и возврат товара - это одно и то же?
Нет. Гарантия относится к недостаткам товара, а условия возврата и обмена регулируют отдельные ситуации. Информация о возврате размещена на соответствующей странице RuHome24.
